E-Qalin > spremljanje kakovosti

E-Qalin® je vseevropski model upravljanja s kakovostjo v domovih za starejše posebnih socialnih zavodih, zavodih za usposabljanje in varstveno delovnih centrih.

Sistem zagotavljanja kakovosti E-Qalin je orientiran na potrebe stanovalcev, njihovih svojcev, kot tudi na zaposlene v ustanovi. Sistem ciljno raziskuje kakovost že uvedenih storitev, njihove rezultate, kakor tudi zadovoljstvo vseh vpletenih v sistem. Sistem upravljanja s kakovostjo oz. doseganje poslovne odličnosti vključuje strukture, procese in rezultate zavoda. Kakovost vseh treh področij se preverja s pomočjo samoocenjevanja.

Za E-Qalin je značilna operativna naravnanost, zajema vse hierarhične ravni v organizaciji in pospešuje aktivno vključevanje zaposlenih.
Predvideni učinki upravljanja kakovosti po E-Qalin-u so:
• Boljša kakovost storitve za uporabnike.
• Večja motiviranost in zadovoljstvo zaposlenih.
• Pomoč vodstvu in zaposlenim pri zagotavljanju ter izpopolnjevanju kakovostnih storitev.
• Usposobljenost zaposlenih za razmišljanje o kakovosti specifični za dejavnost.
• Pospeševanje ozaveščenosti o kakovosti v zavodih in socialne politike.
• Nacionalna in mednarodna primerljivost domov.
• Certificiranje specifične dejavnosti in blagovnih znamk.
• Uvedba sistema za obvladovanje kakovosti naj bi bila v pomoč in podporo tako zaposlenim kot tudi njihovim strankam (uporabnikom).

E-Qalin v Domu starejših občanov Tezno

V Domu starejših občanov Tezno smo pričeli uvajati sistem spremljanja kakovosti storitev v letu 2007.

Vsako leto izvedeno anketiranje med stanovalci, svojci in zaposlenimi ter iz odgovorov anket ter po izvedenem postopku ocenjevanja procesov in rezultatov dela, izdelamo ter uvajamo izboljšave. Teoretiki E-Qalina zagotavljajo da gre za način ravnanja in oskrbe starostnikov, ki omogoča maksimalno individualizirano skrb starostnika znotraj institucije. Zaradi vpletenosti vseh akterjev (starostniki in njihovi svojci ter zaposleni v domu iz vseh enot delovanja doma) se vzpostavlja ustrezen delovni elan ter pravočasno prepoznavanje potreb uporabnikov ter iskanje pravih odgovorov na zadovoljitev teh potreb.

Uveden sistem prinaša rezultate, v letu 2008 smo med domovi, ki imajo uveden sistem E-Qalin (20 domov za starostnike v Sloveniji) v stopnji zadovoljstva med uporabniki dosegli drugo, v letu 2009 pa prvo mesto.